Polityka anulowania zamówień
1. Zakres polityki
Niniejsza polityka określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówienia złożonego za pośrednictwem torensairav.com.
Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od tego, na jakim etapie realizacji znajduje się zamówienie.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką należy odróżnić od zwrotu produktu, refundacji oraz ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych praw konsumenta, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.
2. Anulowanie przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli zamówienie nadal znajduje się na etapie, na którym możliwe jest jego zatrzymanie, potwierdzimy anulowanie i rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu należnych środków.
Ze względu na przebieg realizacji zamówienia zalecamy przesłanie wniosku o anulowanie możliwie szybko po podjęciu decyzji o rezygnacji z zamówienia.
3. Zamówienie już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi lub znajduje się w transporcie, standardowe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.
W takiej sytuacji, po otrzymaniu produktu, konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, refundacji lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
Brak możliwości anulowania zamówienia po jego wysłaniu nie oznacza pozbawienia konsumenta innych praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.
4. Jak złożyć wniosek o anulowanie
Wniosek należy przesłać możliwie szybko, najlepiej przed rozpoczęciem transportu.
Preferowany sposób kontaktu:
E-mail: support@torensairav.com
Można również skontaktować się telefonicznie:
Telefon: +81 225-74-5318
W treści wiadomości zalecamy wyraźne wskazanie, że wiadomość dotyczy anulowania zamówienia, oraz podanie numeru zamówienia.
5. Informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia
W celu prawidłowego rozpatrzenia wniosku możemy poprosić o informacje niezbędne do odnalezienia i zweryfikowania zamówienia, w szczególności:
numer zamówienia;
imię i nazwisko lub inne dane użyte podczas składania zamówienia;
dane kontaktowe powiązane z zamówieniem;
informacje dotyczące płatności lub potwierdzenie zamówienia;
jednoznaczne oświadczenie o chęci anulowania zamówienia.
Nie należy przesyłać informacji, które nie są potrzebne do rozpatrzenia wniosku.
6. Rozpatrzenie wniosku
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy rzeczywisty status zamówienia.
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, potwierdzimy jego anulowanie i podejmiemy działania związane ze zwrotem należnych środków.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub jego anulowanie nie jest już możliwe z uwagi na etap realizacji, poinformujemy o tym konsumenta i, w odpowiednim przypadku, wskażemy możliwość skorzystania z procedury określonej w Polityce zwrotów i refundacji.
Samo przesłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Ostateczny status zamówienia jest ustalany na podstawie jego rzeczywistego etapu realizacji.
7. Zwrot środków po anulowaniu
Jeżeli anulowanie zostało potwierdzone i powstała podstawa do zwrotu środków, refundacja zostanie co do zasady dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub właściwego dostawcy usług płatniczych.
Moment rozpoczęcia procedury refundacji może zatem różnić się od momentu faktycznego pojawienia się środków na rachunku lub koncie klienta.
8. Anulowanie a zwrot i refundacja
Anulowanie zamówienia dotyczy przede wszystkim sytuacji, w której zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Jeżeli produkt został już wysłany lub dostarczony, odpowiednią drogą może być zwrot produktu, refundacja albo skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli jest ono dostępne w danej sytuacji.
Zasady dotyczące tych procedur zostały opisane odrębnie w Polityce zwrotów i refundacji.
9. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Dotyczy to w szczególności praw związanych z ustawowym odstąpieniem od umowy, niezgodnością towaru z umową oraz innych środków ochrony konsumenta, jeżeli mają zastosowanie do danego zamówienia.
W przypadku wystąpienia problemu z produktem właściwa procedura może różnić się od zwykłego anulowania zamówienia. Szczegółowe zasady określa Polityka zwrotów i refundacji.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówień można skontaktować się z nami:
Torensairav
224-3 Aza Shinhigashimaenuma, Hebita, Ishinomaki, Miyagi 986-0861, Japonia
E-mail: support@torensairav.com
Telefon: +81 225-74-5318
Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek: 09:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Strona internetowa: torensairav.com
11. Aktualizacja polityki
Polityka może być aktualizowana w przypadku zmian w sposobie realizacji zamówień lub zmian obowiązujących przepisów.
Najnowsza wersja polityki jest publikowana na stronie internetowej. Aktualizacja polityki nie narusza praw konsumentów, które przysługują im na podstawie obowiązujących przepisów.