Polityce zwrotów i refundacji
Niniejsza polityka dotyczy konsumentów dokonujących zakupów za pośrednictwem naszej strony internetowej z dostawą na terenie Polski.
Oferujemy dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni, niezależnie od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oraz praw przysługujących w przypadku braku zgodności towaru z umową.
1. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oferujemy dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu towaru w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
Zwrot ten dotyczy sytuacji, gdy konsument chce zwrócić produkt z powodów osobistych, na przykład ponieważ zmienił zdanie lub chce wybrać inny kolor, rozmiar albo model.
Towar powinien pozostawać w stanie umożliwiającym sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument może dokonać niezbędnego sprawdzenia produktu. Jeżeli jednak korzysta z produktu w zakresie wykraczającym poza takie sprawdzenie i powoduje to zmniejszenie jego wartości, możemy uwzględnić takie zmniejszenie wartości w zakresie dozwolonym przez prawo.
Samo złożenie lub montaż mebla nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego montażu, demontażu, użytkowania lub modyfikacji mogą jednak mieć wpływ na dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni.
2. Wymiana towaru z powodów osobistych
W przypadku chęci zmiany koloru, rozmiaru, modelu lub stylu z powodów osobistych zasadniczo nie oferujemy bezpośredniej wymiany.
W takiej sytuacji konsument może zwrócić pierwotnie zakupiony produkt, otrzymać zwrot środków, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Powyższa zasada nie ogranicza prawa konsumenta do żądania bezpłatnej naprawy lub wymiany w przypadku braku zgodności towaru z umową.
3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
Konsument zawierający umowę na odległość, w szczególności za pośrednictwem naszej strony internetowej, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres:
support@torensairav.com
Konsument może skorzystać z własnego jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub z ustawowego formularza odstąpienia.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14-dniowego terminu.
4. Zwrot towaru po odstąpieniu od umowy
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli konsument odeśle towar przed jego upływem, w szczególności przekazując go przewoźnikowi w celu wysyłki.
Jeżeli zwrot wymaga specjalnych instrukcji, przekażemy konsumentowi odpowiedni adres zwrotu, instrukcję wysyłki lub elektroniczną etykietę zwrotną.
Instrukcje dotyczące adresu zwrotu, etykiety lub sposobu wysyłki nie mogą uniemożliwiać ani opóźniać wykonania przez konsumenta ustawowego obowiązku odesłania towaru w terminie.
5. Zwrot środków po odstąpieniu od umowy
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy konsumentowi należne płatności co do zasady w terminie 14 dni.
W zakresie dozwolonym przez prawo możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru albo do chwili otrzymania dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas składania zamówienia.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w naszej ofercie, w zakresie dozwolonym przez prawo nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
6. Koszty zwrotu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
W przypadku dużych lub ciężkich mebli, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, odpowiednie informacje dotyczące sposobu i kosztów zwrotu są przekazywane konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli zwrot, naprawa lub wymiana wynika z braku zgodności towaru z umową, uszkodzenia w transporcie lub wysłania niewłaściwego produktu, a zgodnie z prawem koszty te powinny zostać poniesione przez nas, pokrywamy niezbędne koszty związane z takim rozwiązaniem.
7. Brak zgodności towaru z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:
otrzymany produkt różni się od zamówionego;
produkt jest uszkodzony;
brakuje wymaganych elementów;
produkt nie posiada uzgodnionych właściwości;
produkt nie działa prawidłowo;
produkt nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości lub jakości;
występuje inny brak zgodności z umową określony przez obowiązujące przepisy.
W takim przypadku konsument może zgodnie z prawem żądać bezpłatnej naprawy albo wymiany towaru.
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
8. Odpowiedzialność przez okres 2 lat
Ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa konsumenckiego.
Zakres i sposób wykonywania praw konsumenta określają przepisy obowiązujące w chwili dokonania zakupu.
9. Bezpłatna naprawa lub wymiana
Jeżeli konsument zgodnie z prawem żąda naprawy lub wymiany towaru z powodu jego niezgodności z umową, naprawa lub wymiana jest bezpłatna dla konsumenta.
W zakresie wymaganym przez prawo ponosimy niezbędne koszty związane z naprawą lub wymianą, w szczególności:
koszty transportu;
koszty odesłania towaru;
koszty ponownej dostawy;
koszty materiałów;
koszty pracy;
w stosownych przypadkach niezbędne koszty demontażu;
w stosownych przypadkach niezbędne koszty ponownego montażu.
Konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem powinny zostać pokryte przez nas.
10. Uszkodzenie w transporcie lub niewłaściwy produkt
Jeżeli otrzymany produkt został uszkodzony podczas transportu albo otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu, prosimy o jak najszybszy kontakt.
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o:
numer zamówienia;
zdjęcia produktu;
zdjęcia opakowania;
zdjęcie etykiety transportowej;
zdjęcia uszkodzenia;
w razie potrzeby nagranie wideo.
W zależności od sytuacji możemy zorganizować bezpłatną naprawę, wymianę, ponowną dostawę, przesłanie brakujących elementów, zwrot całości lub części środków albo inne rozwiązanie przewidziane przez prawo.
11. Użytkowanie i uszkodzenia produktu
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza zakres takiego sprawdzenia i powoduje zmniejszenie jego wartości, możemy uwzględnić takie zmniejszenie wartości w zakresie dozwolonym przez prawo.
Jeżeli problem został spowodowany niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem, demontażem lub samodzielną modyfikacją produktu, odpowiedzialność zostanie oceniona na podstawie okoliczności danej sprawy i obowiązujących przepisów.
Samo wystąpienie uszkodzenia nie oznacza automatycznie utraty wszystkich praw konsumenta.
12. Reklamacje i termin odpowiedzi
Reklamację dotyczącą produktu, zwrotu lub refundacji można przesłać na adres:
support@torensairav.com
Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
nazwy produktu;
opisu problemu;
daty otrzymania produktu;
oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy;
odpowiednich zdjęć lub nagrań, jeżeli są potrzebne.
Na reklamację konsumenta dotyczącą braku zgodności towaru z umową udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli taki termin wynika z obowiązujących przepisów.
Jeżeli przepisy prawa przewidują skutki braku odpowiedzi w ustawowym terminie, stosujemy te przepisy.
13. Zwrot w ramach 30-dniowej dobrowolnej polityki
W przypadku zwrotu spełniającego warunki naszej 30-dniowej dobrowolnej polityki, po otrzymaniu produktu i przeprowadzeniu niezbędnej kontroli zasadniczo rozpoczniemy proces zwrotu środków w ciągu 1–3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
Termin 1–3 dni roboczych dotyczy wyłącznie naszej dobrowolnej polityki 30-dniowego zwrotu i nie zastępuje ustawowego 14-dniowego terminu dotyczącego zwrotu środków po odstąpieniu od umowy.
14. Anulowanie zamówienia
Informacje dotyczące anulowania zamówienia, w szczególności anulowania zamówienia przed wysyłką oraz zasad zwrotu środków w związku z anulowaniem, znajdują się w naszej Polityce anulowania zamówienia.
Anulowanie zamówienia, ustawowe odstąpienie od umowy, dobrowolny zwrot oraz reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową stanowią odrębne procedury.
Wysyłka zamówienia nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów, w tym prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
15. Prawa ustawowe konsumenta
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu ograniczenia ani wyłączenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają te przepisy.
16. Kontakt
Torensairav
Strona internetowa: torensairav.com
E-mail: support@torensairav.com
Telefon: +81 225-74-5318
Adres:
224-3 Aza Shinhigashimaenuma, Hebita, Ishinomaki, Miyagi 986-0861, Japonia
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek
9:00–12:00
14:00–18:00
Dostawa:
Na terenie całej Polski.