Polityka prywatności

Dbamy o prywatność osób korzystających z naszej strony internetowej. Chcemy, aby korzystanie z serwisu, przeglądanie produktów, składanie zamówień oraz kontakt z nami odbywały się w sposób przejrzysty i bezpieczny.

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia w przystępny sposób, w jakich sytuacjach możemy przetwarzać dane osobowe użytkowników, w jakich celach możemy je wykorzystywać oraz jakie prawa przysługują osobom, których dane dotyczą.

Polityka ma zastosowanie do osób korzystających ze strony torensairav.com, w szczególności konsumentów znajdujących się na terenie Polski.

1. Kiedy możemy przetwarzać Twoje dane

Do przetwarzania danych osobowych może dochodzić między innymi wtedy, gdy:

odwiedzasz lub przeglądasz stronę;
korzystasz z dostępnych funkcji;
wybierasz produkty;
składasz zamówienie;
dokonujesz zakupu;
kontaktujesz się z obsługą klienta;
pytasz o produkt lub zamówienie;
zgłaszasz zwrot, reklamację lub żądanie refundacji;
korzystasz z funkcji wymagających zapisania określonych informacji;
korzystasz z plików cookies lub podobnych technologii.

Zakres przetwarzanych danych zależy od tego, z jakiej funkcji lub usługi korzystasz.

2. Jakie informacje możemy otrzymywać

W zależności od sytuacji możemy przetwarzać dane przekazane bezpośrednio przez Ciebie, w szczególności:

imię i nazwisko;
adres e-mail;
numer telefonu;
adres dostawy;
informacje dotyczące zamówienia;
informacje związane z płatnością lub transakcją;
treść wiadomości kierowanych do nas;
informacje przekazane w związku ze zwrotem, reklamacją lub obsługą posprzedażową.

Podczas korzystania ze strony mogą również powstawać określone informacje techniczne, takie jak adres IP, rodzaj urządzenia, przeglądarka, system operacyjny, czas wizyty, informacje o korzystaniu ze strony oraz dane zapisane za pomocą cookies lub podobnych technologii.

Nie każda z wymienionych informacji musi być zbierana w każdym przypadku. Zakres danych zależy od konkretnej sytuacji i sposobu korzystania ze strony.

3. Dlaczego wykorzystujemy dane

Dane osobowe mogą być wykorzystywane przede wszystkim po to, abyśmy mogli prawidłowo prowadzić sprzedaż i obsługiwać użytkowników.

Może to obejmować:

przyjmowanie i realizację zamówień;
organizowanie dostawy produktów na terenie Polski;
obsługę płatności i transakcji;
odpowiadanie na pytania klientów;
zapewnienie obsługi przed i po zakupie;
obsługę zwrotów, reklamacji i refundacji;
zapewnienie prawidłowego działania strony;
ochronę strony i systemów przed nadużyciami;
wykrywanie prób oszustwa lub nieuprawnionego korzystania z serwisu;
realizację obowiązków wynikających z przepisów prawa;
prowadzenie wymaganej dokumentacji księgowej i podatkowej;
dochodzenie lub obronę przed roszczeniami;
analizowanie i ulepszanie działania strony, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna;
prowadzenie działań marketingowych, jeżeli jest to zgodne z obowiązującymi przepisami.

Nie wykorzystujemy danych osobowych w sposób dowolny ani w celach niezgodnych z prawem.

4. Na jakiej podstawie przetwarzamy dane

Podstawa prawna zależy od konkretnego celu przetwarzania.

W odpowiednich przypadkach możemy przetwarzać dane:

w celu wykonania umowy – na przykład w celu realizacji zamówienia, przygotowania dostawy i wykonania obowiązków związanych z zakupem;

w celu wypełnienia obowiązku prawnego – na przykład w związku z obowiązkami księgowymi, podatkowymi lub innymi obowiązkami wynikającymi z przepisów;

na podstawie prawnie uzasadnionego interesu – między innymi w celu ochrony strony, zapobiegania nadużyciom, zapewnienia bezpieczeństwa lub dochodzenia i obrony przed roszczeniami, jeżeli przepisy na to pozwalają;

na podstawie zgody – gdy przepisy wymagają uzyskania zgody użytkownika przed rozpoczęciem określonego przetwarzania.

Jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody, możesz ją wycofać w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

5. Dane potrzebne do realizacji zamówienia

Jeżeli składasz zamówienie, niektóre dane są niezbędne do jego prawidłowej realizacji.

Dotyczy to w szczególności informacji potrzebnych do:

identyfikacji zamówienia;
kontaktu w sprawach dotyczących zakupu;
przygotowania dostawy;
obsługi płatności;
realizacji obowiązków związanych ze sprzedażą;
obsługi zwrotów, reklamacji i innych spraw posprzedażowych.

Jeżeli wymagane informacje nie zostaną podane, w niektórych przypadkach możemy nie być w stanie zrealizować określonej usługi lub zamówienia.

6. Komu dane mogą być przekazywane

W zakresie potrzebnym do prowadzenia sprzedaży i zapewnienia działania strony dane osobowe mogą być przetwarzane przez odpowiednie kategorie usługodawców.

Może to obejmować podmioty świadczące usługi:

kurierskie, transportowe i logistyczne;
płatnicze;
hostingowe i infrastrukturalne;
informatyczne i techniczne;
związane z obsługą klienta;
księgowe;
prawne i profesjonalne;
analityczne lub marketingowe, jeżeli ich wykorzystanie ma odpowiednią podstawę prawną.

Dane mogą być również przekazywane organom publicznym lub innym uprawnionym podmiotom, jeżeli obowiązek lub prawo do ich przekazania wynika z obowiązujących przepisów.

Udostępniamy dane tylko w zakresie odpowiednim do danego celu i zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie sprzedajemy danych osobowych użytkowników.

7. Przetwarzanie danych poza Europejskim Obszarem Gospodarczym

Ze względu na sposób funkcjonowania niektórych usług internetowych lub infrastruktury technicznej dane mogą, w określonych przypadkach, być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Jeżeli takie przetwarzanie podlega przepisom RODO dotyczącym przekazywania danych do państw trzecich, stosujemy odpowiednie wymagania i zabezpieczenia przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Nie zakładamy, że każda usługa lub każda forma przetwarzania wiąże się z takim przekazaniem. Zależy to od rzeczywiście wykorzystywanych rozwiązań i usług.

8. Jak długo przechowujemy dane

Nie przechowujemy danych osobowych bezterminowo.

Okres przechowywania zależy przede wszystkim od:

celu, dla którego dane zostały zebrane;
rodzaju danych;
tego, czy dane są nadal potrzebne do realizacji usługi;
obowiązków wynikających z przepisów prawa;
potrzeby ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

Dane dotyczące zamówień, transakcji, księgowości lub podatków mogą być przechowywane przez okres wymagany przez obowiązujące przepisy.

Dane związane z kontaktem z klientem, reklamacją, zwrotem lub sporem mogą być przechowywane przez okres potrzebny do zakończenia danej sprawy oraz przez odpowiedni okres wynikający z przepisów.

Szczegółowe zasady dotyczące okresów przechowywania danych zostały opisane w Polityce ochrony danych osobowych.

9. Cookies i podobne technologie

Strona może wykorzystywać pliki cookies oraz podobne technologie.

Nie wszystkie cookies mają taki sam charakter. W zależności od zastosowania mogą one służyć między innymi do:

zapewnienia podstawowego działania strony;
zapamiętywania określonych ustawień;
analizy korzystania ze strony;
prowadzenia statystyk;
obsługi dodatkowych funkcji;
w przypadkach dozwolonych prawem – działań marketingowych lub personalizacji.

W przypadku technologii, dla których przepisy wymagają wcześniejszej zgody użytkownika, odpowiednie ustawienia są udostępniane użytkownikowi w ramach mechanizmu zarządzania zgodami.

Możesz zmieniać swoje ustawienia cookies za pomocą dostępnych na stronie narzędzi oraz ustawień przeglądarki.

Szczegółowe informacje dotyczące cookies znajdują się w Polityce cookies.

10. Twoje prawa

W przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy możesz mieć prawo do:

uzyskania dostępu do swoich danych osobowych;
otrzymania informacji o sposobie ich przetwarzania;
sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych;
usunięcia danych, jeżeli spełnione są warunki przewidziane przez prawo;
ograniczenia przetwarzania;
przenoszenia danych w zakresie, w jakim prawo przewiduje takie uprawnienie;
wniesienia sprzeciwu wobec określonych sposobów przetwarzania;
wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie;
korzystania z innych praw przyznanych przez obowiązujące przepisy.

Zakres tych praw zależy od konkretnej sytuacji i podstawy prawnej przetwarzania. Nie każde żądanie może zostać zrealizowane w każdym przypadku, jeżeli przepisy przewidują wyjątek lub ograniczenie.

Szczegółowe informacje dotyczące praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce ochrony danych osobowych.

11. Jak wycofać zgodę

Jeżeli określone przetwarzanie odbywa się na podstawie Twojej zgody, możesz wycofać ją w dowolnym momencie.

W przypadku cookies możesz zmienić swoje ustawienia za pomocą dostępnego na stronie narzędzia zarządzania zgodami.

W przypadku innych zgód możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań podjętych przed jej wycofaniem.

Wycofanie jednej zgody nie oznacza automatycznego usunięcia wszystkich danych osobowych. Jeżeli określone dane muszą być nadal przetwarzane na innej podstawie prawnej, możemy kontynuować ich przetwarzanie w wymaganym zakresie.

12. Jak skorzystać ze swoich praw

Jeżeli chcesz skorzystać z praw dotyczących swoich danych osobowych, możesz skontaktować się z nami przede wszystkim drogą elektroniczną:

E-mail: support@torensairav.com

Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie:

Telefon: +81 225-74-5318

Adres korespondencyjny:
224-3 Aza Shinhigashimaenuma, Hebita, Ishinomaki, Miyagi 986-0861, Japonia

Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek: 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00

W uzasadnionych przypadkach możemy poprosić o informacje potrzebne do potwierdzenia tożsamości osoby składającej wniosek. Ma to na celu ochronę danych przed udostępnieniem osobie nieuprawnionej.

13. Prawo do złożenia skargi

Jeżeli uważasz, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza obowiązujące przepisy, możesz skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sprawy.

Masz również prawo, na zasadach określonych w przepisach, złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego.

W Polsce organem nadzorczym właściwym w sprawach ochrony danych osobowych jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

14. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem, zmianą lub innym niezgodnym z prawem wykorzystaniem.

Zakres stosowanych zabezpieczeń jest dostosowywany do rodzaju danych, sposobu ich przetwarzania oraz związanego z tym ryzyka.

Dostęp do danych powinien być ograniczony do osób i podmiotów, które potrzebują go do wykonywania odpowiednich zadań lub świadczenia usług.

15. Zmiany Polityki prywatności

Polityka prywatności może być aktualizowana, jeżeli zmienią się:

obowiązujące przepisy;
sposób działania strony;
zakres oferowanych usług;
sposób przetwarzania danych;
wykorzystywane rozwiązania techniczne.

Aktualna wersja dokumentu jest publikowana na stronie internetowej.

Jeżeli zmiany będą miały istotne znaczenie dla prywatności użytkowników i przepisy będą wymagały dodatkowego poinformowania, zastosujemy odpowiedni sposób komunikacji.

16. Kontakt

W sprawach dotyczących prywatności, danych osobowych lub niniejszej Polityki prywatności możesz skontaktować się z nami:

E-mail: support@torensairav.com

Telefon: +81 225-74-5318

Adres:
224-3 Aza Shinhigashimaenuma, Hebita, Ishinomaki, Miyagi 986-0861, Japonia

Godziny obsługi klienta:
poniedziałek–piątek: 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00

Dostawa produktów jest realizowana na terenie całej Polski.