Polityka wysyłki
1. Zakres dostawy
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.
Nie realizujemy dostaw do innych krajów.
2. Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
przy wartości zamówienia poniżej 400 PLN koszt dostawy wynosi 40 PLN;
przy wartości zamówienia wynoszącej 400 PLN lub więcej dostawa jest bezpłatna.
Kwota 400 PLN stanowi próg bezpłatnej dostawy.
Koszt dostawy, jeśli ma zastosowanie, jest wskazywany podczas składania zamówienia.
3. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas ten obejmuje przygotowanie zamówienia, weryfikację niezbędnych informacji oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
Czas realizacji zamówienia nie jest równoznaczny z czasem doręczenia.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi dodatkowo 5–11 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas od rozpoczęcia realizacji zamówienia do doręczenia wynosi zatem około 6–14 dni roboczych.
4. Przewoźnicy
W zależności od zamówienia i organizacji transportu przesyłki mogą być doręczane przez:
DHL Express;
UPS;
FedEx.
Przewoźnik jest dobierany w zależności od organizacji logistycznej danego zamówienia.
5. Czas transportu i doręczenia
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 5–11 dni roboczych.
Podany termin ma charakter orientacyjny i nie stanowi bezwzględnej gwarancji konkretnej daty doręczenia.
Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi organizacja transportu przez przewoźnika, niekorzystne warunki pogodowe, dni wolne od pracy, nieprzewidziane opóźnienia logistyczne, procedury celne lub regulacyjne oraz inne okoliczności pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą.
W przypadku wystąpienia opóźnienia podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia statusu przesyłki i, w uzasadnionych przypadkach, pomożemy w rozwiązaniu problemu.
6. Podatki i odprawa celna
Wszystkie mające zastosowanie podatki i opłaty są uwzględnione w cenie danego produktu.
Jeżeli zamówienie wymaga odprawy celnej, niezbędne czynności związane z odprawą są organizowane przez dostawcę usług logistycznych zgodnie z obowiązującymi procedurami.
W normalnych warunkach klient nie jest zobowiązany do ponownego uiszczania podatków ani standardowych opłat związanych z odprawą celną, które zostały już uwzględnione w cenie produktu.
W przypadku wyjątkowych wymogów wynikających z przepisów prawa lub szczególnych okoliczności dotyczących konkretnego zamówienia zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
7. Śledzenie przesyłki
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi i wygenerowaniu informacji umożliwiających jej śledzenie, odpowiednie dane dotyczące przesyłki będą udostępniane klientowi, jeżeli są dostępne.
Jeżeli dla przesyłki został wygenerowany numer śledzenia, zostanie on przekazany klientowi.
Status przesyłki można sprawdzać za pomocą systemu śledzenia właściwego przewoźnika.
Informacje o przesyłce mogą nie być aktualizowane natychmiast po każdym etapie transportu. Opóźnienie w aktualizacji statusu może wynikać między innymi ze skanowania przesyłki, synchronizacji systemów lub czasu potrzebnego na przekazanie danych między kolejnymi etapami transportu.
8. Opóźnienie w dostawie
Jeżeli przesyłka nie została doręczona w przewidywanym terminie lub jej status przez dłuższy czas nie ulega zmianie, prosimy o kontakt.
Kontakt:
support@torensairav.com
+81 225-74-5318
Obsługa klienta jest dostępna:
od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:00.
W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
imienia i nazwiska odbiorcy;
numeru przesyłki, jeżeli został udostępniony;
aktualnego statusu przesyłki;
innych informacji dotyczących problemu z dostawą.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy sytuację i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z przewoźnikiem.
9. Uszkodzenie przesyłki lub produktu
Jeżeli przesyłka lub produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W celu ułatwienia weryfikacji zalecamy przesłanie:
numeru zamówienia;
informacji o produkcie;
wyraźnych zdjęć produktu;
zdjęć opakowania zewnętrznego i wewnętrznego;
innych dostępnych informacji dokumentujących stan przesyłki.
Jeżeli jest to możliwe, prosimy o zachowanie produktu i opakowania do czasu zakończenia wyjaśniania sprawy.
W przypadku potwierdzenia uszkodzenia, niezgodności produktu z zamówieniem lub innego przypadku, za który ponosimy odpowiedzialność zgodnie z obowiązującymi przepisami, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z właściwymi zasadami.
W zależności od okoliczności możliwe rozwiązania mogą obejmować w szczególności:
wymianę produktu;
naprawę;
ponowne doręczenie;
pełny zwrot płatności;
częściowy zwrot płatności;
inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji oraz odpowiedzialności za produkt określa Polityce zwrotów i refundacji.
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
10. Zaginięcie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie została doręczona, jej status wskazuje na nieprawidłowość lub przez dłuższy czas nie pojawiają się nowe informacje, prosimy o możliwie szybki kontakt.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status przesyłki i, w razie potrzeby, podejmiemy działania wyjaśniające z przewoźnikiem.
Dalsze działania zostaną podjęte na podstawie wyników postępowania wyjaśniającego oraz obowiązujących przepisów prawa.
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, która może wynikać z obowiązujących przepisów dotyczących dostawy i ochrony praw konsumenta.
11. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie jak najszybciej.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do etapu logistycznego, na którym zmiana danych nie jest już możliwa, podejmiemy uzasadnioną próbę dokonania zmiany.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi lub rozpoczęciu transportu zmiana adresu może nie być możliwa i zależy od możliwości technicznych oraz procedur danego przewoźnika.
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz aktualnych danych kontaktowych.
Jeżeli błędny lub niekompletny adres podany przez klienta spowoduje konieczność ponownego doręczenia lub dodatkowej organizacji transportu, sposób rozliczenia związanych z tym kosztów będzie ustalany odpowiednio do okoliczności i w granicach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy prawa.
12. Obowiązki klienta
W celu umożliwienia prawidłowej realizacji dostawy klient powinien:
podać dokładny i kompletny adres dostawy;
podać prawidłowe dane odbiorcy i dane kontaktowe;
monitorować dostępne informacje dotyczące przesyłki;
niezwłocznie poinformować nas o istotnych problemach z dostawą;
w przypadku uszkodzenia produktu zachować, w miarę możliwości, opakowanie i materiały dokumentujące stan przesyłki.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, transportu, śledzenia przesyłki lub problemów z dostawą można skontaktować się z nami:
Torensairav
224-3 Aza Shinhigashimaenuma, Hebita, Ishinomaki, Miyagi 986-0861, Japonia
E-mail: support@torensairav.com
Telefon: +81 225-74-5318
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 09:00–12:00 oraz 14:00–18:00
Obszar dostawy: Polska
14. Aktualizacja Polityki
Polityka może być okresowo aktualizowana w przypadku zmian w organizacji dostaw, usług logistycznych lub obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja Polityki jest publikowana na stronie internetowej.